THE EFFECT OF RISK PERCEPTION AND TRUST ON CONSUMER SATISFACTION IN ONLINE SHOPPING IN PEKANBARU
Downloads
This research aims to determine and analyze the influence of risk perception and trust on consumer satisfaction in shopping online at JT Pekanbaru Sneaker. The population in this study were consumers who bought online, a sampling method with criteria or using the Roscoe technique to make it easier to get respondents so that the number of samples was as many as 100 people. The data collection technique uses questionnaires tested for validity and reliability. The data analysis techniques used are normality test, multiple linear regression, determination test, and hypothesis test. The results of this study show descriptively that most of the respondents who buy products online are in the excellent category. Based on the results of simultaneous testing, there is a positive and significant influence on consumer perception variables and trust in consumer satisfaction in shopping online. Meanwhile, in partial testing, the risk perception variable negatively affects consumer satisfaction in shopping online at JT Pekanbaru Sneakers. The trust variable significantly positively affects consumer satisfaction in shopping online at JT Pekanbaru Sneakers.
Downloads
Abdul, Aziz. 2019. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas (Survei Pada Konsumen Online Male.Id). Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Lampung Bandar Lampung (Skripsi).
Awliya, Afwa, dkk. 2014. Analisis Pengaruh Persepsi Teknologi, Persepsi Resiko Terhadap Kepercayaan Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Belanja Online Mahasiswa Di Pekanbaru. Program Magister Manajemen, Universitas Riau Pekanbaru.
Firdayanti, R. 2012. Persepsi Resiko Melakukan E-Commerce Dengan Kepercayaan Konsumen Dalam Membeli Produk Fashion Online. Journal Of Social And Industrial Psychology. Vo.1 No.1 (1-7).
Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P & Armstrong, G. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Ke-12. Penerjemah Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P dan K.L Keller. 2013. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Penerbit Erlangga: Jakarta.
Lupiyodi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Ed.3. Jakarta: Salemba Empat.
Mowen, J.C & Minor, M. 2012. Perilaku Konsumen. Ed.5 Jilid 2. Diterjemahkan oleh Dwi Kartini Y. Jakarta: Erlangga.
Nitisusastro, Mulyadi. 2015. Perilaku Konsumen dalam Prespektif Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Rahmadi, Malik. 2016. Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia.Com Di Jakarta Pusat. Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI, Volume 3, No. 1, Maret 2016.
Rofiq, Ainur. (2017). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Studi pada Pelanggan E-Commerce di Indonesia). Malang: Universitas Brawijaya.
Ma’aruf, S. 2018. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kegunaan, Persepsi Risiko dan Kenyamanan Terhadap Sikap Konsumen Dalam Belanja Online. Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta (Skripsi).
Schiffman, L & Kanuk, L, L. 2008. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Jakarta: PT. Indeks.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Riset. Bandung: CV. Alfabeta.
Sunyoto, D. 2013. Riset Bisnis dengan Analisis Jalur SPSS. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Suryani, T. 2008. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suwarman, U & Tjiptono, F. 2018. Strategi Pemasaran dalam Perspektif Perilaku Konsumen. Bogor: PT Penerbit IPB Press.
Suwarman, U., Jauzi, A., Mulyana, A., Karno, B, G., Mawarni, P. K & Nugroho, W. 2011. RISET PEMASARAN DAN KONSUMEN (Panduan Riset dan Kajian: Kepuasan, Perilaku Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas, dan Persepsi Resiko). Bogor: PT Penerbit IPB Press.
Tjiptono, F. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset. Edisi 4.
Tjiptono, F. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: ANDI OFFSET
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2016. “Service Quality dan Satisfaction”. ANDI. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, Gregorius Candra, & Dadi Adriana. (2008), Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset.
Yusnidar, Samsir & Sri Restuti. 2014. Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Beli Dan Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Di Kota Pekanbaru. Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Riau.
Copyright (c) 2022 SMBJ: Strategic Management Business Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
